Rakastamme valaistusta ja haluamme, että rakastat ostoksiasi! Täällä Sisustusvalo Kaupassa pyrimme tarjoamaan sinulle laadukkaita valaistustuotteita ja erinomaista asiakaskokemusta. Jos jostain syystä et ole tyytyväinen tuotteeseen, autamme mielellämme palautuksen tai vaihdon kanssa.
1. Palautus- ja vaihtoehdot
Hyväksymme palautukset ja vaihdot seuraavin ehdoin:
- Palautusaika: Voit palauttaa tuotteen 15 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta.
- Kunto: Tuote on palautettava alkuperäisessä, ehjässä kunnossa, alkuperäisessä pakkauksessa ja kaikkine osineen.
- Poikkeukset: Joitakin tuotteita ei voida palauttaa turvallisuussyistä tai hygienia- ja terveyssyistä. Näitä ovat mm.:
- Älylamput ja LED-lamput, jotka on avattu ja käytetty
- Käsivalaisimet ja puettavat valaisimet, joissa on merkkejä käytöstä
- Kasvivalaisimet, jotka on otettu käyttöön
2. Palautusprosessi
Seuraa näitä vaiheita saadaksesi palautus- tai vaihtoprosessi alulle:
- Ota yhteyttä: Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] viimeistään 15 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Liitä sähköpostiisi alla oleva palautuspyynnön mallipohja.
- Odota vahvistusta: Vahvistamme palautuspyyntösi ja lähetämme sinulle palautusohjeet ja -osoitteen yleensä 2 arkipäivän kuluessa.
- Lähetä tuote: Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseensa ja lähetä se meille postitse. Suosittelemme käyttämään vakuutettua lähetystä, emme voi ottaa vastuuta kadonneista lähetyksistä.
- Prosessointi: Kun tuote on saapunut ja tarkastettu, prosessoimme palautuksen tai vaihdon. Tämä kestää noin 5-7 arkipäivää.
3. Hyvitys- ja maksutapa
Hyvitys suoritetaan alkuperäisellä maksutavalla:
- Luottokortti- ja PayPal-maksut: Hyvitys näkyy tililläsi 5-10 arkipäivän kuluessa palautuksen käsittelystä.
- Maksutapahtuman käsittely: Pankkisi voi vaatia ylimääräisiä 2-3 arkipäivää hyvityksen näkymiseen tilillä.
4. Vaihtoprosessi
Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen malliin, seuraa palautusprosessia ja mainitse sähköpostissasi, että haluat vaihtaa tuotteen. Lähetämme uuden tuotteen heti, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen.
5. Palautuspyynnön mallipohja
Aihe: Palautuspyyntö – [Tilausnumero]
Viesti:
Hei Sisustusvalo Kauppa,
Haluaisin palauttaa tai vaihtaa seuraavan tuotteen:
- Tilausnumero: [Syötä tilausnumerosi]
- Tuotteen nimi: [Syötä tuotteen nimi]
- Palautuksen syy: [Syötä syy, esim. viallinen, väärä tuote, tyytymätön]
- Toivottu toimenpide: [Hyvitys / Vaihto]
Ystävällisin terveisin,
[Nimesi]Huomio: Lähetäthän palautuspyynnön sähköpostitse osoitteeseen [email protected]. Vastaamme sinulle mahdollisimman nopeasti, yleensä 2 arkipäivän kuluessa.
Jos sinulla on kysyttävää palautus- tai vaihtoprosessista, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Olemme täällä auttaaksemme!
Sähköposti: [email protected]
Osoite: 4673 Byrd Lane, Albuquerque, FI 87108
Ystävällisin terveisin,
Sisustusvalo Kauppa – Tiimi