Tervetuloa Sisustusvalo Kauppaan! Rakastamme valaistusta ja haluamme varmistaa, että rakastat myös ostoksiasi. Täällä pyrimme tarjoamaan sinulle laadukkaita valaistustuotteita ja erinomaista asiakaskokemusta. Alla löydät yksityiskohtaiset tiedot toimituksistamme sekä palautus- ja vaihtoprosessistamme.
Toimitusinformaatio
Kaikki tilauksemme käsitellään huolellisesti 1-2 arkipäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Toimitamme tuotteita maailmanlaajuisesti (Aasia ja joitain eristyneitä alueita lukuun ottamatta).
Toimitustavat
| Toimitustapa | Toimitusaika | Hinta | Huomioitavaa |
|---|---|---|---|
| Standarditoimitus (DHL tai FedEx) | 10-15 arkipäivää lähetyksen jälkeen | 12,95 € | Nopeampi vaihtoehto, seurantakoodi saatavilla |
| Ilmainen toimitus (EMS) | 15-25 arkipäivää lähetyksen jälkeen | Ilmainen yli 50 € tilauksille | Edullinen vaihtoehto isommille tilauksille |
Huomio: Toimitusajat ovat arvioituja ja voivat vaihdella satunnaisista syistä johtuen, kuten tulliprosesseista, sääolosuhteista tai lomaseisonnasta. Seurantakoodit lähetetään sähköpostitse, kun tilauksesi on lähetetty.
Palautus- ja vaihtopolitiikka
Pyrimme tekemään palautusprosessista mahdollisimman vaivatonta. Jos jostain syystä et ole tyytyväinen tuotteeseen, autamme mielellämme palautuksen tai vaihdon kanssa.
Palautusehdot
- Palautusaika: Voit palauttaa tuotteen 15 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta.
- Kunto: Tuote on palautettava alkuperäisessä, ehjässä kunnossa, alkuperäisessä pakkauksessa ja kaikkine osineen.
- Alkuperäinen kuitti: Palautettaessa tarvitaan alkuperäinen kuitti tai tilausvahvistus.
Tuotteita, joita ei voi palauttaa
Turvallisuussyistä tai hygienia- ja terveyssyistä emme voi hyväksyä seuraavien tuotteiden palautuksia, jos ne on avattu tai käytetty:
- Älylamput ja LED-lamput (avattu ja käytetty)
- Käsivalaisimet ja puettavat valaisimet, joissa on merkkejä käytöstä
- Kasvivalaisimet, jotka on otettu käyttöön
Palautusprosessi
Seuraa näitä vaiheita saadaksesi palautus- tai vaihtoprosessi alulle:
- Ota yhteyttä: Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] viimeistään 15 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Liitä sähköpostiisi alla oleva palautuspyynnön mallipohja.
- Odota vahvistusta: Vahvistamme palautuspyyntösi ja lähetämme sinulle palautusohjeet ja -osoitteen yleensä 2 arkipäivän kuluessa.
- Lähetä tuote: Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseensa ja lähetä se meille postitse. Suosittelemme käyttämään vakuutettua lähetystä, emme voi ottaa vastuuta kadonneista lähetyksistä.
- Prosessointi: Kun tuote on saapunut ja tarkastettu, prosessoimme palautuksen tai vaihdon. Tämä kestää noin 5-7 arkipäivää.
Hyvitys- ja maksutapa
Hyvitys suoritetaan alkuperäisellä maksutavalla:
- Luottokortti- ja PayPal-maksut: Hyvitys näkyy tililläsi 5-10 arkipäivän kuluessa palautuksen käsittelystä.
- Maksutapahtuman käsittely: Pankkisi voi vaatia ylimääräisiä 2-3 arkipäivää hyvityksen näkymiseen tilillä.
Vaihtoprosessi
Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen malliin, seuraa palautusprosessia ja mainitse sähköpostissasi, että haluat vaihtaa tuotteen. Lähetämme uuden tuotteen heti, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen.
Palautuspyynnön mallipohja
Aihe: Palautuspyyntö – [Tilausnumero]
Viesti:
Hei Sisustusvalo Kauppa,
Haluaisin palauttaa tai vaihtaa seuraavan tuotteen:
Tilausnumero: [Syötä tilausnumerosi]
Tuotteen nimi: [Syötä tuotteen nimi]
Palautuksen syy: [Syötä syy, esim. viallinen, väärä tuote, tyytymätön]
Toivottu toimenpide: [Hyvitys / Vaihto]
Ystävällisin terveisin,
[Nimesi]
Ota yhteyttä
Jos sinulla on kysyttävää palautus- tai vaihtoprosessista, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Olemme täällä auttaaksemme!
Sähköposti: [email protected]
Osoite: 4673 Byrd Lane, Albuquerque, FI 87108
Ystävällisin terveisin,
Sisustusvalo Kauppa – Tiimi